Preguntas frecuentes
Preguntas
1. ¿Cómo configurar el Check In (Web) y escanear códigos QR?
Ingresa al sistema 24/7 Gym como administrador y en el menú selecciona la opción “Acceso Check In”. Automáticamente se te enviará el link al correo que tengas registrado como oficial para tu gimnasio.
Revisá el correo y haz clic en el Link adjunto en el correo. Luego con una cámara Web conectado a tu computadora puedes escanear el código QR de los teléfonos de tus clientes.
2. Cómo cambiar el mensaje de bienvenida del App para tus clientes
Ingresá como administrador a 24/7 Gym, selecciona la opción de Menú Configuración. En la pantalla de opciones selecciona Configuración General a Portada del App
En el espacio Texto inicial digita el mensaje de bienvenida para tus clientes.
3. ¿Cómo permitir que los socios puedan eliminar sus reservas no asistidas de su historial?
Ingresá como administrador al App 24/7 Gym, localiza el horario que deseas habilitar la eliminación del historial de tus clientes, ingresa al horario con el botón Modificar y localiza la opción Eliminar reserva no asistida
4. ¿Cómo generar una factura con nombre distinto al cliente del gimnasio?
Ingresá al DIGISOFT y localizá la opción de menú Administración – Socios, busca al cliente del gimnasio, una vez que la información personal esté en pantalla oprime Modificar y seguidamente clic en el botón C. Postal.
En la ventana siguiente selecciona la opción Tributario Auxiliar y completa las casillas de Nombre y RFC (Cédula identificador del nuevo nombre de la factura)
5. ¿Cómo cambiar la fecha del pago y su estado al cliente?
Ingresá a 24/7 Gym como usuario administrador, busca al cliente e ingresá a la opción Membresía, seguidamente localiza la opción Expira y modifica la fecha de expiración de la membresía
6. ¿Cómo funciona la restricción de tiempo para reservar visitas a mi gimnasio?
Este parámetro establece cuanto antes tus clientes pueden reservar una cita. Por ejemplo:
Si estableces un horario para las 11:00am de hoy y si este parámetro se establece en 02:00 horas antes, el cliente únicamente podrá reservar de 9:00am a 11:00am de hoy
Otro ejemplo es, con la misma cita a las 11:00am si este parámetro se establece en 23:59 horas antes, tus clientes pueden reservar de 11:00am del día actual hasta las 11:00am del día siguiente
7. La factura electrónica no ha llegado al cliente en su correo (Solo Costa Rica)
Puedes verificar el Status de la factura ingresando al enlace:
https://www.onlinejoining.com/reportes/index.php
Utiliza el usuario y contraseña que el Departamento de Soporte te brindó (Si no los tienes solicítalos)
En caso que la factura se encuentre Aceptada debes verificar que el correo en el perfil personal de tu cliente sea el correcto o bien, indica al socio que revise su carpeta de Spam
8. Algunos clientes no les pueden seleccionar Sucursales y Áreas para crear sus reservas
Para lograr que tus clientes puedan seleccionar entre sucursales y áreas de reserva debe configurar los siguientes conceptos
Establecer Áreas
Ingresa al App 24/7 Gym como administrador y localiza en el menú la opción Configuraciones, seguidamente ingresa a Configuración General à Establecer Areas, aquí debes crear todas las áreas disponibles que tu gimnasio se va a dividir
9. Las facturas electrónicas emitidas aparecen como rechazadas al consultar su estado (Solo Costa Rica)
Verifica que las tarifas del servicio o producto que facturaste tiene asignado su código CABYS o bien verifica en la página del Ministerio de Hacienda que las credenciales no esté expiradas, de ser así debe volverlas a generar y enviarlas a soporte@latinsoftcr.net solicitando el reemplazo.
10. ¿Cómo un cliente de gimnasio puede eliminar una reserva para cambiarla por otra?
El cliente solo debe cancelar la reserva realizada desde el App. Si no le permite debe verificar si la cancelación de la reserva actual está dentro del rango de tiempo permitido para cancelar. Ese rango de tiempo es establecido por el usuario administrador.
11. Antes tenía horarios fijos para todas las semanas, pero luego de hacer un cambio ahora salen horarios de menos días
Verifica que el horario que te presenta problemas tenga correctamente seleccionados los días que se repite en la semana.
12. Al tratar de facturar distintos servicios a un cliente solo me aparece uno de los servicios
Ingresa al DIGISOFT y localiza el menú Recursos a Tarifas, luego selecciona el plan que pertenece al cliente de gimnasio que no te mostró el servicio que debías facturar y verifica que el servicio tiene establecido el precio de venta
13. Si un cliente estaba en otro gimnasio que utilizaba también 24/7 Gym como puede hacer para ahora utilizar el App con mi gimnasio?
El cliente de gimnasio solo debe seleccionar la opción de menú Salir de la app y en la pantalla de ingreso de credenciales debe seleccionar el botón Cambiar Gimnasio, seguidamente deberá ingresar el nuevo código de gimnasio.
14. ¿Cómo un profesor de clase puede tomar asistencia a la clase desde su teléfono móvil?
Ingresá como usuario Instructor a la App 24/7 Gym y localiza en el menú Control de Asistencia seguidamente localiza en el calendario la clase que está por empezar y comienza a tomar asistencia de los presentes.
15. ¿Cómo restringir para que los clientes solo puedan hacer una reserva por día?
Ingresá a 24/7 Gym como usuario Administrador y localiza en el menú Configuraciones, luego ingresa a Configuración General seguidamente selecciona Reservas y Asistencia, por último, establece el parámetro Cantidad de reservas por día en el valor correcto.
16. ¿Cómo cambiar roles de usuario y permisos de acceso al sistema?
Ingresa al DIGISOFT y localiza la opción de menú Seguridad, seguidamente realiza la búsqueda del usuario que deseas modificar los permisos de acceso al sistema.
Una vez localizado dá doble-clic al usuario y luego selecciona el botón Perfil, por último, navega por el menú de opciones y activa (Doble-clic) o desactiva (Doble-clic) según los permisos que el usuario debe tener asignados
17. ¿Cómo anular una factura electrónica y no electrónica?
Ingresa a DIGISOFT y localiza el menú Facturación seguidamente selecciona el botón NC / Re-Imp, luego busca al cliente de gimnasio que requieres anular una de sus facturas. Una vez encontrado selecciona de la lista la factura que necesitas anular.
Una vez seleccionada la factura oprime el botón Anular y seguidamente digita la razón de la anulación de la factura, oprimir
18. ¿Cómo crear y aplicar un descuento por persona?
El descuentos se crea en el módulo de Recursos -> tarífas -> en la sección de descuentos, el parámetro tipo es de dos tipos % porcentaje de descuento, por ejemplo 20%, y $ monto completo de descuento, por ejemplo 1000 colones de descuento, luego se le da en la flecha verde para agregar. Luego de esto se vuelve a seleccionar el descuento recién creado para establecer a que tarifas y planes aplica, siguiendo el paso de Modificar -> en Cobertura, agregar las tarífas a seleccionar, y en Plan Aplicable agregar los planes a los cuales aplica
19. ¿Cómo crear y aplicar un descuento para convenios/becas?
En esta ventana se incluyen los convenios/becas.
20. Cómo cargar un archivo de respuesta de cargos automáticos?
Para los pagos automáticos seria en el módulo de facturación -> AutoPago
En esta ventana, primero se debe crear el archivo para enviar al banco y luego de recibir la respuesta sería en la opción Cargar
21. ¿Cómo dar de baja a un cliente de mi gimnasio?
Ingresa a 24/7 Gym como usuario administrador, busca al cliente e ingresá a la opción Membresía, seguidamente localiza la opción Expira y modifica la fecha de expiración de la membresía
22. El control de acceso de apertura de puerta/torniquete no está funcionando
Realiza los siguientes pasos para reactivar el sistema mecánico
- Reinicia la computadora
- Desconecta el lector de huellas y conéctala en otro puerte
- Desconecta la caja transmisora de señal eléctrica y conéctala en otro puerto USB
- Verifica que todo esté correctamente conectado a la computadora y al torniquete
23. No puedo conectarme al sistema
Verifica tu conexión a internet
24. ¿Cómo generar factúras exentas de IVA?
Ingresa a la App 24/7 Gym como un usuario administrador y localiza en el menú Buscar Cliente, y ejecuta la búsqueda del cliente que requieres eximir de impuesto. Seguidamente en la opción Datos Fiscales activa el parámetro Exento.
25. ¿Cómo agregar instructores al App?
Ingresa a la App 24/7 Gym como un usuario administrador y localiza en el menú la opción Registrar Instructor, completa los datos del nuevo instructor y por último brinda al nuevo instructor el usuario y clave creados.
26. ¿Cómo recuperar la contraseña de acceso al App?
Abre la App 24/7 Gym y selecciona la opción ¿Olvidó sus datos de ingresos?, seguidamente digita el correo válido registrado para que automáticamente se envíe la contraseña temporal al correo.
27. ¿Cómo el gimnasio puede cancelar una cita (Con o sin restricción)?
Si te refieres a las reservas del app, el cliente únicamente debe ingresar al Menú -> Reserva -> visitas reservadas y oprimir en la X roja la cita que desea eliminar
28. El usuario de gimnasio no puede ver su nueva rutina en el App
El instructor debe verificar que la rutina del cliente puede verla en con su usuario. Verificar que las fechas de inicio y final de la rutina están en el rango actual y no está expirada.
29. ¿Cómo crear facturas electrónicas para proveedores que manejan régimen simplificado (Solo Costa Rica)?
30. El sistema está muy lento
Verifica tu conexión a internet
31. Los usuarios de gimnasio reportan lento el funcionamiento del App
Si utilizan internet móvil se recomienda verificar que la señal sea fuerte. Si utiliza un WiFi verificar la conexión a internet al que está enlazado.
32. ¿Cómo un cliente de gimnasio puede cambiar la foto de perfil en el App?
Ingresa a la App 24/7 Gym y localiza la opción Perfil, seguidamente ingresá a la opción Datos Personales, y haz clic en la foto luego selecciona de tu galería la foto que deseas agregar o toma una foto en tiempo real.
33. La app se cierra repentinamente
Verifica que la señal de tu internet móvil o conexión WiFi sea fuerte
34. El sistema no está cobrando el mantenimiento/matrícula anual de manera automática
En los parámetros del sistema se cuenta con la opción de cobro de Matrícula, en la cual puedes determinar si la matrícula se cobra una sola vez, al momento de registrar el cliente y fracturarle la primera vez, o bien puedes cobrar la matrícula de manera anual. todo depende de la configuración inicial del sistema